Giám Sát Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng
Mô tả công việc
- Thực hiện sắp xếp lịch ca làm việc cho đội chăm sóc khách hàng. Xử lý, thông qua thủ tục hành chính cho trường hợp nhân sự online/ offline.
- Theo dõi và đảm bảo các chỉ số vận hành CSAT, CES, AR,... của các kênh dịch vụ tương ứng.
- Xử lý phiếu thông tin (ticket) cần đến thẩm quyền can thiệp của Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng.
- Kiểm tra chất lượng hoạt động, quy trình dịch vụ và thực hiện góp ý, đề xuất hoàn thiện chu trình công tác của các vị trí QA, teamleader, agent.
- Trao đổi với nhân viên nội bộ hoặc các phòng/ ban khi phát sinh vấn đề cần phối hợp giải quyết, đưa ra phương án xử lý.
- Đánh giá KPI agent, teamleader, QA hàng tháng. Báo cáo chỉ số KPI cách kênh chăm sóc khách hàng định kỳ hàng tuần.
Yêu cầu công việc
- Nam/ Nữ có độ tuổi từ 25 trở lên. Trình độ học vấn từ 'cao đẳng'.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2-3 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng/ customer care (ưu tiên mảng contact center trong môi trường BPO), và tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong công tác quản lý.
- Giao tiếp tiếng Anh ở mức khá trở lên.
- Có tinh thần trách nhiệm cao. Chịu được áp lực công việc. Có tư duy hướng đến sự phát triển.
Phúc lợi công việc
- Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam
14/05/2020
Tp Hồ Chí Minh
Trưởng nhóm / ban
Quản trị điều hành
Bất kỳ
Cao đẳng
2 năm
Nam nữ, từ 25 tuổi
Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam